Kundenkät
97 % av våra patienter är nöjda med den vård och service de har fått.
Kundenkät och väntetider till vård
På Docrates Cancersjukhus är fokuset för alla aktiviteter själva patienten. Vi satsar mycket på våra tjänster och behandlingar i linje med vårt värde “Människan i fokus”. I praktiken innebär detta, att cancerbehandlingen som erbjuds till var och en av våra patienter är individuell och patientorienterad.
Vi reserverar alltid tillräckligt med tid för våra patienter, och varje patient får både en egen läkare och en egen sjuksköterska under hela behandlingen. Vi vill överskrida förväntningarna och vårt mål är att varje patient ska känna sig som vår viktigaste patient.
Det är också av största vikt för oss att följa med våra patienter tillfredsställelse, eftersom vi vill satsa i att upprätthålla vår utmärkta kundbetjäning och i att utveckla våra tjänster och behandlingar.
97 %
94
NPS-rekommendationsindex
Våra patienter rekommenderar oss: Docrates Cancersjukhus NPS-tal* är imponerande 96.
* NPS-rekommendationsindex (Net Promoter Score) är en internationell mätare för mätning av kundupplevelser (på skala -100 – +100). Talet mätas med en fråga som gäller hur sannolikt det är att kunden vill rekommendera företaget eller tjänsterna till sina släktingar, vänner och bekanta (på skalan 1–10). Svaren 9–10 klassificeras som Rekommenderare, svaren 7–8 som Passiva och svaren 0–6 som Kritiker.
Våra patienter är mycket nöjda med följande delområden
- Docrates läkares medicinsk expertis inom cancervård är i världsklass
- Högkvalitativ utrustning och kunnande inom avbildning
- Snabb tillgång till vård och undersökningar
- Högkvalitativ kompetens inom läkemedelsbehandling
Väntetider till vård för cancerpatienter på Docrates Cancersjukhus
Till cancerläkarens mottagning, bröstcanceroperation och strålbehandling av prostatacancer
På Docrates Cancersjukhus får du snabbt och utan remiss tid hos en läkare som är specialiserad på cancervård. Vi ordnar alla nödvändiga undersökningar genast och behändigt under samma tak. Sjukhusen är ålagda att till Institutet för hälsa och välfärd (THL) meddela kötiderna för de vanligaste cancerbehandlingarna från det att remissen har anlänt till ett mottagningsbesök hos en specialistläkare och till åtgärder. Uppgifterna är av yttersta vikt för att patienterna ska kunna bedöma hur snabbt de får komma till vård och utifrån denna information fatta beslut om valet av vårdställe. Docrates Cancersjukhus meddelar de genomsnittliga kötiderna till vård på sin webbplats varje kvartal.
Genomsnittliga kötiderna till vård
- Kötid till cancerläkarens mottagning från den första kontakten i genomsnitt under 1 dygn*
- Från första kontakten till bröstcanceroperation i genomsnitt 20 dagar*
- Från första mottagningen till strålbehandling av prostatacancer i genomsnitt 20 dagar**
*Genomsnittlig tid i Docrates 1.7.–30.9.2024.
**Genomsnittlig tid i Docrates 1.1.-31.12.2023
+358 10 773 2020
Kontakta oss!
Mån-fre kl. 9–16 (lokal tid)
Respons från våra kunder
Genom åren har vi fått rikligt med respons i form av fritt formulerade svar. Nedan några direkta citat som väl beskriver responsen om var vi har lyckats:
“Man fick tid till mottagningen utan dröjsmål. Symptomen togs på allvar”
“Utrustningen var av toppkvalitet”
“Utmärkt medicinisk kompetensnivå hos läkaren, jag fick informationen som jag behövde och ängslan försvann”
“Bra och vänlig service, att kunna kontakta via internet var toppen”
“Snabb och effektiv tillgång till vård”
“Läkaren var grundligt i hans redogörelser”
“När jag fick cytostatika fanns det speciellt en sjuksköterska som varje gång var lugn, höll i handen och skapade trygg känsla för mig”
“Jag kände mig som den allra viktigaste patienten i huset”
“Jag antog det bästa, och nu ser jag att det fick jag!”
“Docrates kompetens inom cancervård är av högsta nivån i Finland!”
“Kunden lyssnades, önskemål uppfylldes och frågor svarades”
“Personalen som genuint bryr sig!”
“Fast jag har själv betalat alla kostnader förknippat till mitt cancervård har jag inte ångrat. Vården var utmärkt. Tusen tack!”
Våra patienter berättar om sina egna erfarenheter
Hannu Nurmio: Målet är en normal vardag
När rockmusikern Hannu ”Tuomari” Nurmio, 73, fick reda på att hans PSA-värden var förhöjda bestämde han sig för att göra...
Läs mer
”Det känns underbart att inte ha cancer längre”
Pirjo, 75, har haft bröstcancer två gånger. Under behandlingarna fick hon stöd och en känsla av trygghet av sin man...
Noggrann diagnos och snabb, mänsklig vård betydande för behandlingen när Jaana fick bröstcancer
Företagaren Jaana Nurmi, som insjuknade i bröstcancer sommaren 2017, delar med sig av sina erfarenheter av bröstcancer. Hon vill speciellt...
En bröstcancerpatients berättelse: Hitta de små goda stunderna, även när världen runtomkring rasar ihop
Det är december och det första långa coronaåret lider mot sitt slut. I en restaurang i Åbo sitter ett par...