Potilastyytyväisyys
Potilaistamme 97 % on tyytyväisiä saamaansa hoitoon ja palveluun.
Potilastyytyväisyys ja hoitoonpääsyajat
Docrates Syöpäsairaalassa kaiken toiminnan keskipisteenä on potilas. Haluamme ylittää odotukset ja tavoitteemme on, että jokainen potilas kokee olevansa potilaistamme tärkein.
Docrates Syöpäsairaalassa kaiken toiminnan keskipisteenä on potilas. Panostamme vahvasti palveluidemme ja hoitojemme tasoon arvomme ”Ihmisenä ihmisen rinnalla” mukaisesti. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että jokaiselle potilaallemme tarjottu syövän hoito on yksilöllistä ja potilaslähtöistä. Varaamme potilaillemme aina riittävästi aikaa ja jokainen potilas saa hoitojensa ajaksi sekä omalääkärin että omahoitajan. Potilaalla on tiivis yhteys omaan hoitajaan koko hoitopolun ajan.
Haluamme ylittää odotukset ja tavoitteemme on, että jokainen potilas kokee olevansa potilaistamme tärkein. Meille ensiarvoisen tärkeää on myös seurata potilaidemme tyytyväisyyttä, sillä haluamme panostaa erinomaisen asiakaspalvelutasomme ylläpitoon sekä palveluidemme ja hoitojemme kehittämiseen.
97 %
94
Suosittelulukumme
Potilaamme suosittelevat Docrates Syöpäsairaalaa: NPS-suosittelulukumme* on 94.
*NPS-suositteluindeksi (Net Promoter Score) on kansainvälisesti käytössä oleva mittari asiakaskokemuksen mittaamiseksi (asteikko -100 – +100). Yhdellä kysymyksellä: “Kuinka todennäköisesti suosittelisit Docrateeta sukulaisille, ystäville ja tuttaville?” (asteikolla 0–10) saadaan selville asiakkaan halu todennäköisesti suositella yritystä tai palvelua ystävilleen ja perheenjäsenilleen. Vastaukseksi arvon 9-10 antaneet luokitellaan nk. Suosittelijoiksi, 7-8 antaneet Passiivisiksi ja 0-6 antaneet Arvostelijoiksi.
Potilaamme ovat erittäin tyytyväisiä seuraaviin osa-alueisiin
- Maailman huipputason lääketieteellinen osaaminen syövän hoidossa
- Yksilölliset tarpeet ja mieltymykset otettiin huomioitiin hoidon suunnittelussa ja aikataulutuksessa
- Hoitoon pääsyn, tutkimusten ja hoitojen viiveettömyys
- Henkilökunnan kuuntelu ja tarpeisiin reagointi on ollut erittäin hyvää
Hoitoonpääsyajat Docrates Syöpäsairaalassa
Syöpälääkärin vastaanotolle, rintasyöpäleikkaukseen ja eturauhassyövän sädehoitoon
Docrates Syöpäsairaalassa syövänhoitoon erikoistuneen lääkärin vastaanotolle pääsee nopeasti ja ilman lähetettä. Järjestämme tarvittavat tutkimukset heti ja kaikki kätevästi saman katon alla. Sairaaloiden tulee ilmoittaa Terveyden ja hyvinvoinnin laitokselle (THL) yleisimpien syöpähoitojen jonotusajat lähetteen saapumisesta erikoislääkärin vastaanottoon ja toimenpiteisiin. Tiedot ovat olennaisia, jotta potilaat voivat arvioida hoitoon pääsynsä nopeutta sekä tehdä tietoon perustuvia päätöksiä hoitopaikkansa valinnasta.
Keskimääräiset hoitoonpääsyajat ensimmäisestä yhteydenotosta:
- Syöpälääkärin vastaanotolle keskimäärin alle 1 vuorokaudessa*
- Rintasyöpäleikkaukseen keskimäärin 20 vuorokauden kuluessa ensimmäisestä yhteydenotosta*
- Eturauhassyövän sädehoitoon keskimäärin 23 vuorokaudessa ensimmäisestä vastaanottokäynnistä **
*Ajalla 1.7.–30.9.2024
**Ajalla 1.1.-31.12.2023
010 773 2000
Ajanvaraus
ma-to 8-18, pe 8-16
Palautetta asiakkailtamme
Olemme saaneet vuosien varrella myös runsaasti avointa palautetta. Tässä muutamia asiakkaidemme suoria lainauksia:
“Aidosti välittävä henkilökunta!”
"Lämmin kiitos kaikille hoitoihini osallistuneille! Palvelunne oli ammattitaitoista, paneutuvaa, ystävällistä sekä myös minua henkisesti lohduttavaa ja tukevaa.”
”Mahtava ympäristö ja mahtava henkilökunta”
“Lääkärin asiantuntemus erinomainen, sain tarvittavan tiedon ja huoli poistui”
”Kiitos hyvästä hoidosta ja optimisesta mielestä”
“Docrateen syöpäosaaminen on Suomen huipputasoa!”
“Asiakasta kuunneltiin, toiveet ja kysymykset selvisivät ja toteutettiin”
“Vaikka olen maksanut itse kaikki hoitoon liittyvät kustannukset, en ole katunut. Hoito oli erinomaista. Kiitos!”
“Tunsin olevani talon tärkein potilas”
“Hyvä ja ystävällinen palvelu, netin kautta kontaktointi erinomaista”
”Saamani nopea ja asiallinen/ystävällinen apu ovat olleet parasta, mitä tässä tilanteessa olen voinut toivoa. Olen huomaavani, täällä henkilökuntakin voi hyvin ja se välittyy potilaisiin”
“Vastaanottoajan sai heti ilman viivettä. Oireet otettiin todesta”
”Odotukset jatkolle ovat positiiviset, kiitos henkilöstön inhimillisyyden”
“Tutkimuslaitteet olivat huipputasoa”
Tutustu potilaidemme tarinoihin
Rintasyövästä toipunut Jaana: Docrateella korostuu elämänlaadun merkitys, täällä ei hoideta tilastoja
Istumme Jaana Nurmen kanssa Arabianrannan asukastalo Bokvillanissa vapaaehtoisvoimin pyörivän Kaffilan sohvalla. Aurinko valaisee huoneen, joka on aikanaan toiminut Arabian tehtaanjohtajan...
Lue lisää
Janos Uotila: Nyt ymmärrän tarkan ja yksilöllisen diagnoosin merkityksen
Sairaalan aulassa istuu mies hymyssä suin. 45-vuotiaalle Janos Uotilalle tämä aula ja etenkin sen viereinen sädehoidon tila ovat tulleet hyvinkin...
Mikael Lagström: Nyt otan jokaisesta hetkestä ilon irti
Kun levinneeseen ja aggressiiviseen eturauhassyöpään sairastunut Mikael Lagström, 67, hakeutui syöpähoitoihin Docrateelle, hän toivoi saavansa lisää elinvuosia. Nyt Mikaelin hoidot...
Mika Piltz: Olen kiitollinen siitä, että oikeilla hoitovalinnoilla voidaan vaikuttaa elämänlaatuun
Eturauhassyöpädiagnoosi syksyllä 2021 pisti 54-vuotiaan Mika Piltzin kuviot hetkeksi uusiksi. Kalenteri täyttyi lukuisilla sädehoitokerroilla ja lääkärikäynneillä, mutta moni asia säilyi...